ポイント解説サポート体制について

point-1カスタマースタッフのお仕事についてお聞かせ下さい。

【Q】では、カスタマースタッフのお仕事はどのような内容となりますか?
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【A】主には、ご提出いただいた証明書類6種類の確認や写真の加工(ブライダルネットに合ったサイズへの加工)をしたり、自己PRなどの投稿内容のチェックなどをしています。

対応方法は電話で直接のやり取りはなく、メールで対応という形となっています。

【Q】仕事についての「やりがい」などを教えて頂けますか?

【A】ホームページでも紹介しているのですが、退会者の声やお褒めの言葉、入ってよかったという声を頂いた時にやりがいを感じます。

逆に苦労する点としては、お悩み相談の対応などがあります。

例えば、お申し込みをしても返事が来ない場合があると、相手の方にも事情もありますが返事をしないことでNOとみなして欲しいという声もあります。

ただ、やはりお返事はして頂きたいのであまりにも返事をしない場合は、メールで「お返事をして下さい」とのお声掛けをさせて頂きます。

【Q】業務上どうしても困った場合などはどのように対応されているのですか?

【A】対処できない問題に当たった場合は上司に相談するようにしています。

どんなことでも柔軟に対応してくれるので、仕事がしやすい環境作りをサポートしてもらっています。

【Q】カスタマーサポートはどのような体制で行っているのですか?

【A】問い合わせ対応が2名、証明書・写真対応が1名、郵送(セキュアルーム)対応が1名にて行っています。

また、今まで利用されたケースはありませんが、顧問弁護士契約もしています。

例えば婚約成立後に破棄になった場合などに、当事者同士で解決できない場合はこちらから顧問弁護士を紹介させて頂けるようにしています。


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