商品詳細銀行やYahoo!で鍛えられたセキュリティーについての意識

【Q】個人情報などのセキュリティーについてお聞かせ下さい。
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【A】セキュリティーについてはYahoo!グループのときに鍛えてもらったので、それが財産だと思っています。

この業界でここまでやっている会社は見たことがないとよく言われます。

婚活サービスを利用したいと思っておられる方でも最近はセキュリティーを気にされている方がとても多いです。


【Q】個人情報の廃棄ってどうされていますか?

【A】たとえば、紙でお預かりした情報は、一旦廃棄すると誰も取り出せないシステムになっています。

実はYahoo!で使っていた廃棄事業者とサービスをそのまま利用しています。

【Q】本人確認などもかなり厳重にチェックをされているそうですが・・・

【A】本人確認をきちんとしている会社って意外と少ないんですよね。

弊社では本人確認を専任のスタッフが目視でお一人ずつチェックしています。

それはずっと徹底的に守り続けてやってきているんですよ。

お客様からの問い合わせに対しても、担当者が作ったものをリーダーが再確認をしてお客様に返事を送るというクオリティーで、それは銀行でやってきたことを同じように実行しているだけですが・・・。

意外とこういったことができてないところも多いって、同業者さんからも聞いています。

【Q】銀行のサービスレベルと同等とは安心できますね。

【A】はい。それと顧客対応などを派遣スタッフが対応している会社などもありますが、そこにサービスやお客様への「愛」はないですよね。

本人確認すら外部スタッフが運用している会社・サービスもあるやに聞いていますが、我々は一生懸命専任の担当を置いて、サービスクオリティーを維持しています。

そういう安心感からか、公務員の福利厚生サービスを受託させていただいたり、地方公共団体の職員向けのブライダルネットを開発・受託させていただいたりなど、たいへんありがたいお声掛けを頂いています。

ちゃんとやっているという安心感をもって、提携先が増えてきている状況です。

そのことはもちろんお客様にも伝わるので「IBJは信用できる」と口コミなどでも会員が増えてきました。

【記事紹介】

ひとつ前の記事は「セキュリティー研修は徹底して行います。」です。

次の記事は「顧客満足度を高めるためのサービス改善」です。


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